全球领袖高峰会筹委会成员
今日香港政府民望低，结果就是推行各类政策都不顺利。背后原因当然有很多，其中一个关键的问题便是信任。建立信任关系并不是一朝一夕的事，破坏它却不太困难。除了连串的丑闻和过失外，就是期望落空。承诺了的做不到便破坏了信任的基础，不论是国家或社会层面，机构与个人层面都相类似，破坏承诺就会拆毁彼此信任的关系。
因此，作领导的要懂得如何处理及管理期望（management of expectations）。分享愿景（vision casting）是一种制造期望的方法，在教会的异象分享、公司的业务使命，什至理想中的竞选宣言都属这类。这种对远景及目标的描绘是提升追随者向心力，鼓励各人发挥所长供献一己能力、时间、资源等的最好方法。
另一制造期望的方法就是承诺。例如，公司年初承诺减少工时和增加花红，到年底承诺兑现时，公司上下都得到满足，员工的归属感也会增加。最理想是低开高收，即结果比预期理想，但现时最大的难题是高开低收，即是制造了很高的期望（如：年底加薪或教会增长百份之三十），动员了全体员工努力投入，但最后做不到。有所谓「高目标，高回报」（aim high score high）的策略，但风险却是过度承诺，兑现不足（over promise, under deliver）。慢慢，追随者便不再理会这些空谈，什或不再信任领导者的承诺。
不论在教会、职场或公共领域的参与，我们免不了要面对别人及自己的期望。今年选举年更突显了传媒作为公共监察者的角色，社会参与不用说，就连教会内部也有这种接近全天候监察领袖言论的风气，作为领袖，如何面对？
想起从小便伴随着我成长的一套卡通的主题曲：「人人期望可达到，我的快乐比天高……」如果我们身边都有一只机械猫，也许我的期望会容易达到。但不要说我们的期望是否真的可以透过机械猫达到，就算达到期望是否就一定快乐呢？而当人人的期望都达到时，又是否真的人人都快乐？现实之中，人人的期望都不同，有时什至代表着不同的利益与世界观，各人的期望是互相矛盾，互不兼容的，领导之难就在于如何能在这乱局中建立团队，朝向同一目标进展，带来愿景与使命的实现。
今日香港的社会什至教会内作领导的也必须面对会众的期望，一百人有一百个不同的期望。作为基督徒在公共空间参与服务也需要面对教内教外不同的期望。今年刚上任为审计署署长的孙德基太平绅士、资讯科技界的谭伟豪博士，以及正生书院的陈兆焯校长如何面对公众及教会的期望？也许我们从今年的「全球领袖高峰会」（http://hkgls.org/2012/b5_index.html or fb: hkgls）可以得到启发。
