全球領袖高峰會籌委會成員
今日香港政府民望低，結果就是推行各類政策都不順利。背後原因當然有很多，其中一個關鍵的問題便是信任。建立信任關係並不是一朝一夕的事，破壞它卻不太困難。除了連串的醜聞和過失外，就是期望落空。承諾了的做不到便破壞了信任的基礎，不論是國家或社會層面，機構與個人層面都相類似，破壞承諾就會拆毀彼此信任的關係。
因此，作領導的要懂得如何處理及管理期望（management of expectations）。分享願景（vision casting）是一種製造期望的方法，在教會的異象分享、公司的業務使命，甚至理想中的競選宣言都屬這類。這種對遠景及目標的描繪是提昇追隨者向心力，鼓勵各人發揮所長供獻一己能力、時間、資源等的最好方法。
另一製造期望的方法就是承諾。例如，公司年初承諾減少工時和增加花紅，到年底承諾兌現時，公司上下都得到滿足，員工的歸屬感也會增加。最理想是低開高收，即結果比預期理想，但現時最大的難題是高開低收，即是製造了很高的期望（如：年底加薪或教會增長百份之三十），動員了全體員工努力投入，但最後做不到。有所謂「高目標，高回報」（aim high score high）的策略，但風險卻是過度承諾，兌現不足（over promise, under deliver）。慢慢，追隨者便不再理會這些空談，甚或不再信任領導者的承諾。
不論在教會、職場或公共領域的參與，我們免不了要面對別人及自己的期望。今年選舉年更突顯了傳媒作為公共監察者的角色，社會參與不用說，就連教會內部也有這種接近全天候監察領袖言論的風氣，作為領袖，如何面對？
想起從小便伴隨著我成長的一套卡通的主題曲：「人人期望可達到，我的快樂比天高……」如果我們身邊都有一隻機械貓，也許我的期望會容易達到。但不要說我們的期望是否真的可以透過機械貓達到，就算達到期望是否就一定快樂呢？而當人人的期望都達到時，又是否真的人人都快樂？現實之中，人人的期望都不同，有時甚至代表著不同的利益與世界觀，各人的期望是互相矛盾，互不兼容的，領導之難就在於如何能在這亂局中建立團隊，朝向同一目標進展，帶來願景與使命的實現。
今日香港的社會甚至教會內作領導的也必須面對會眾的期望，一百人有一百個不同的期望。作為基督徒在公共空間參與服務也需要面對教內教外不同的期望。今年剛上任為審計署署長的孫德基太平紳士、資訊科技界的譚偉豪博士，以及正生書院的陳兆焯校長如何面對公眾及教會的期望？也許我們從今年的「全球領袖高峰會」（http://hkgls.org/2012/b5_index.html or fb: hkgls）可以得到啟發。
