香港短宣中心实习部主任兼资源制作顾问
各位有没有试过看完在电视播出「恩雨之声」的福音见证节目之后，致电在节目最后「福音热线电话」的经验？您有没有想过，是哪些人接听这些热线？又究竟有多少人接听呢？
答案是：接听这些热线电话的义工，是我们香港短宣中心的同工、学员及义工。我们在这方面的前线服事，蒙神恩典，不经不觉已经超过十年了。福音热线是一种默默耕耘，却是非常有效的布道事工。
接听「恩雨之声」热线十载情
我们是从什么时候开始与「恩雨之声」合作的呢？可以追溯到十一年前二○○一年的三月十一日，由那时开始，逢主日的晚上六时半至七时，在亚洲电视本港台播放一连十集「传恩为您」的见证节目。当时能在主流电视台播放福音见证节目，开了先河，而这事能成就，也是因着几个福音机构愿意一起合作的美好见证：「福音传播中心」（即现在「真证传播」）及加拿大「恩雨之声」负责见证节目内容，「香港基督徒音乐协会」编制主题曲，《时代论坛》负责行政及宣传，社长李锦洪先生也担任该见证节目的主持人，而「宣道出版社」协助宣传及提供福音书籍， 我们「香港基督徒短期宣教训练中心」则负责热线电话中心，接听看毕节目后观众的来电。据当时的统计，这第一辑十集的节目的平均收视率达四十二万人，成功接听了共九百五十个来电，即时在电话中决志信主者达五十四人。
在这里节录二○○一年「福音传播中心」出版《传恩为您》六、七月特刊其中有关当年热线电话中心的情况：「……逢节目播出的晚上，就有短宣中心的学员当值，接听电话。节目末了，萤幕上打出热线电话号码几十秒内，中心电话总机的灯就闪个不停，应接不暇。我们相信，即使有二十条线，都不够用。十个晚上，收到从国内打来的长途电话共四十二个，全部来自广东省地区，当中不少是决志信主，或查问参加教会的方法。可见他们对福音的渴慕。来电有倾诉心事的、有求助解决家庭和个人问题的，有讨论信仰的……有一位来协助的传道人，亲身体验了热线中心高昂的情绪，传福音的热心和问道者的迫切，感到十分兴奋。每晚，至少有一位牧师或传道人在场指导，解答难以应付的问题。热线中心从晚上七点开始接电话一直到十点。……十时过后仍不住有人打电话进来，欲罢不能。延至十时半，因为要让学员回家，才忍心叫停，转用电话录音服务。」
大家可以从上面所刻划接听福音热线的热烈情况，略略体会这个前线服侍是如何奇妙的一个福音禾场！事实上这热线来电者不单有内地的观众，更有远自世界各地例如美加、澳洲、欧洲的来电。后来「福音传播中心」因有不同的方向而没有继续参与这个事工，「恩雨之声」则继续节目的制作，我们仍担任接听福音热线的角色。多年来，就着「恩雨之声」在亚视不同时段播出的时间，接听热线的时段也有相当大的调节，除了在主日黄昏外，也试过在周六早上，最近则在周一中午。最刺激是在主日的深夜十一时开始播放节目，夜阑人静时人心容易受感，来电也多，接电义工完成事奉之后，已是零晨二时多，他们委身精神更叫人感动。最近统计过往十年的数据，我们竟然已经共接听了超过一万个来电，曾与超过三千七百人谈道，在电话中即时表示决志信主的达六百○二人，重新归回基督有二百廿二人，可以转介教会和跟进探访的达四千人！积少成多，这些数字表达出人心的需要，并福音热线服侍到位之处。
两个电话热线机构的连线机遇
另一个致力于热线电话事工的基督教机构是「视博恩」。在二○一○年暑假期间，他们的辅导主任张先生致电香港短宣中心，期望参观我们的福音热线是如何的运作。我们便选择了一个周六早上「恩雨之声」热线进行期间安排他们参观。当天笔者负责接待，还记得张先生带着几位他们电话热线的义工，准时来到我们的「热线中心」──我笑说这里可说是一个「山寨式」运作的「热线中心」，因为还是用简单的「飞线」方法去处理来电。在介绍讲解和彼此分享中，他们流露出真诚和谦虚的态度，令我印象非常深刻。这是我们在热线电话事工中第一次的交流。
在几个月后，轮到我们一班同工和短期宣教士们前往「视博恩」机构参观。我们有机会参观拍摄见证节目「星火飞腾」的录影厂、制作部及热线中心，得知他们已经发展了一个相当成熟电话热线的义工团队，他们的福音热线亦不单在「星火飞腾」节目播出后才有即时接听的热线，更进一步在每周都有不同的时段，安排有义工轮值去接听不同的来电。他们每一位义工都必须接受至少六堂的电话辅导训练，而在接听来电时亦有资深导师在旁指导及检讨，以不断增进义工接听电话的技巧。他们的义工会作电话的跟进，也能贴身跟进。我也跟他们分享一个见证，就是在几年前我还在一间教会担任牧养事工时，就有一位中年男士是因着「星火飞腾」见证的感动，致电热线而决志信主。我在栽培他的过程中，知道那位在电话中领他归主的义工一直有与他联络，定时跟进关心他灵命的成长和是否投入教会的生活，最后在浸礼时也有到教会恭贺他。这可以见证他们义工的电话跟进是非常踏实并有果效。从他们的同工的分享中，我们也知道福音电话热线的事工近年已开始在内地教会发展，情况令人鼓舞。在那两次互访之后，我们也开始了一些合作的默契，若他们在热线中接触到有一些对象需要外展探访，适当时候就可以转介给我们，因我们有外展探访布道的短期宣教士团队；而我们那边若遇到一些有辅导需要的朋友，就可以介绍他们致电「视博恩」的热线，因他们的热线较侧重辅导关怀方面。至今我们仍保持这个美好的合作关系。
福音热线的出击团队
香港短宣中心在福音电话事工中最特别的一方面，是拥有一群作前线跟进的外展团队。当中以一班全时间的短期宣教士为主力，他们委身一年或两年接受全面的传福音训练，习惯接触各类陌生的福音对象。其他外展跟进者，则都曾接受过部份时间外展式的传福音训练课程。从电话的媒介接触，进而到面对面生命交流──因着这群热心的义工们参与外展跟进，多年来不但带给来电者及时的关怀，并已带领不少寻道者信主并根植教会。
真实的例子不胜枚举。例如去年有一位男士致电恩雨热线，由一位短宣的姊妹接听。当时的他患上癌病，与妻子早已离异。虽然与十二岁儿子靠领取综援为生，却因为是病态赌徒，刚输掉该月所有的综缓金，在罪咎下曾考虑自杀。但看完晚上恩雨之声的见证，使他十分感动，重燃生存的希望，就在深夜十二时勇敢提起电话来电。他就于当晚在接电义工的带领下之下，跟她一句一句决志信主。这只是故事的开始：他仍然需要面对生活上实际的需要。知道了他的情况，神感动那位接电义工，安排携同另外一位教会弟兄一起探访他的家庭，带送一包大米解其燃眉之急；之后又邀约附近合适的教会同工，鼓励他开始返教会崇拜。因着神的道的改变，他就由最初充满愁苦的面容，一天一天变得喜乐，连癌症的治疗也能面对……九个月后他在教会受浸了！最叫人感动的是，那天他的前妻也愿意来参加他的浸礼！这是神的工作。
笔者是福音热线的导师之一，最近也与两位短期宣教士一起到新界北区作外展跟进。探访的对象都是社会中弱势的贫穷人，极有需要。在探访的过程中，我们满见神巧妙的安排及预备。其中一位福音对象是新来港人士，家住铁皮屋，带着有智力问题的儿子，多年为照顾儿子东奔西走，受尽白眼，处境非常艰难。她在困苦中致电恩雨热线，义工们便有机会继续跟进接触。在那次到家访期间，那位太太对我们说：「很多谢您们来，您们没有歧视我们这些人！」她的说话令我非常感慨，因为我们清楚知道我们所能做的是仅尽绵力而已。但我们看见神对于那些愿意主动寻求他的人真的有特别的怜悯，神要让寻找他的人得寻见。在福音热线的外展服侍里，使我们一次又一次看见人心已经预备好，真是庄稼已熟，可以收割了！
福音热线成功因素
在这充斥高科技电脑多媒体的世代，为什么貌似传统的电话热线福音事工能够成功？
首先，这类热线是配合见证节目，发挥了启发寻道者心灵之作用。能在几乎人人都可以接触到的媒体中播放基督徒见证，的确能有效进入到拥有电视的各家各户。香港仍有不少人未曾正式接触过基督徒，各类的见证让他们对基督徒有初步的印象。来电者很多并不是第一次收看「恩雨之声」，而是到了他们觉得有需要的地步，尤其是看到一齣使他们感同身受的见证之后，最终鼓起勇气主动致电热线，就如上述的两个例子，他们都是抱着一试的希望，看看找人倾谈，或了解基督教信仰是否对自己困难有所帮助。这些是主动的寻道者。当然来电者也会有一些所谓「常客」，通常是有精神心理病的问题什或刻意的骚扰者，但占整体来电者为数不多。所以有电视见证节目配合，是福音热线的一个成功的重要因素。
其次，电话这媒体虽然「传统」，但它的私隐度高，更是方便直接的倾谈工具，致电热线义工是接触活生生的人，非常个人化、人性化。君不见电台的phone-in节目仍非常流行吗？来电者有安全感，因为接听者并不知道他的背景，觉得有人聆听自己倾诉，可以放心尽诉心中情。人在苦境之中，有时只要适时有一个倾诉的对象可以感同身受，已能够产生很大的纾缓效果，什至可以解开心结！热线电话也能够接触到一些难以接触到的特殊群体，例如行动不便者、有隐蔽倾向常待在家中的朋友等。电话也方便跟进，只要肯在电话中沟通，跟进的延续性很强。正因为来电者先作主动致电，他们都明知这些福音热线的义工是基督徒，故此就较容易接受接线义工以基督教角度与他们分享，也更自然地进一步邀请他们了解基督的信仰。我们有时会按需要转介来电者到不同教会聚会、或是接受不同机构的帮助等，转介资讯也发挥很重要的效用。
变数带出新挑战
不过近年来因着电视台内部政策的改变，在播放见证节目的时段方面开始出现了变数，使「恩雨之声」和「星火飞腾」的节目，在最近的两年里，都有好几个月没有机会在亚视播放。所以「视博恩」已转战在网上播放见证节目。「恩雨之声」在二○一一年曾经有半年只能在收费的有线娱乐台播出节目，结果来电者数量急跌。但在「视博恩」方面，他们分享一个情况，就是在「星火飞腾」节目停播之后，他们的电话辅导热线的来电人数并没有明显减少。原因之一，正是他们过去着力所建立电话热线的事工，已广泛地被众教会和社会人士认同，他们所带动的电话义工团队亦发挥得相当成熟，这是可喜的现象，证明基督教电话热线仍有巿场，因为人心灵极需要主。
在此补充，事实上我们机构早在与「恩雨之声」合作之前的一九九五年，已开始电话热线的福音事工，平日有一些分别给成年人及儿童可以收听的福音信息，而每周有两节安排特定时段专人接听电话，解答来电者在信仰上的寻问，累积了一些经验。因着近来「恩雨之声」节目的变数，我们去年也开始重新构思，如何再进一步打开福音电话事工的新战线。其中一个关键是需要更新电话系统的硬件，才可以有效配合。感谢神，他有奇妙的计划！就在这段时间我们中心的电话系统正值够期更换，昔日需要数十万才可以装置较理想的电话热线系统，因着技术的普及，在今天竟可以用相当合理的价钱，就可以更新整个中心的电话系统。这使我们可以于二○一二年二月份重新启动全新的福音电话热线「福音热线999」，同时在福音电话技巧的方面再加强训练学员，并计划在不久将来启动新一轮的义工招募和训练。笔者盼望本文能让弟兄姊妹开始关注这个热线电话的福音禾场，多向身边朋友推介使用各机构的福音电话热线，也记念我们这群一直默默耕耘的热线义工们──什至考虑投身这对人非常有帮助且具果效的事工。是为祷！
附注：香港短宣中心全新「福音热线999」简介
启动日期：由2月1日起
电话号码：3575 5999
专人接听时段：逢周四下午1时至9时
其他时段：包括适合成年人和儿童收听的福音信息录音，可留言并安排专人于一周内回覆
（二○一二年二月份）
（时代讲场「布道训练新世代」系列，每月一篇，由香港基督徒短期宣教训练中心提供。该会网址：http://www.hkstm.org.hk/。）
（http://www.christiantimes.org.hk，时代论坛时代讲场，2012.02.01）
