香港短宣中心實習部主任兼資源製作顧問
各位有沒有試過看完在電視播出「恩雨之聲」的福音見證節目之後，致電在節目最後「福音熱線電話」的經驗？您有沒有想過，是哪些人接聽這些熱線？又究竟有多少人接聽呢？
答案是：接聽這些熱線電話的義工，是我們香港短宣中心的同工、學員及義工。我們在這方面的前線服事，蒙神恩典，不經不覺已經超過十年了。福音熱線是一種默默耕耘，卻是非常有效的佈道事工。
接聽「恩雨之聲」熱線十載情
我們是從甚麼時候開始與「恩雨之聲」合作的呢？可以追溯到十一年前二○○一年的三月十一日，由那時開始，逢主日的晚上六時半至七時，在亞洲電視本港台播放一連十集「傳恩為您」的見證節目。當時能在主流電視台播放福音見證節目，開了先河，而這事能成就，也是因著幾個福音機構願意一起合作的美好見證：「福音傳播中心」（即現在「真證傳播」）及加拿大「恩雨之聲」負責見證節目內容，「香港基督徒音樂協會」編製主題曲，《時代論壇》負責行政及宣傳，社長李錦洪先生也擔任該見證節目的主持人，而「宣道出版社」協助宣傳及提供福音書籍， 我們「香港基督徒短期宣教訓練中心」則負責熱線電話中心，接聽看畢節目後觀眾的來電。據當時的統計，這第一輯十集的節目的平均收視率達四十二萬人，成功接聽了共九百五十個來電，即時在電話中決志信主者達五十四人。
在這裡節錄二○○一年「福音傳播中心」出版《傳恩為您》六、七月特刊其中有關當年熱線電話中心的情況：「……逢節目播出的晚上，就有短宣中心的學員當值，接聽電話。節目末了，螢幕上打出熱線電話號碼幾十秒內，中心電話總機的燈就閃個不停，應接不暇。我們相信，即使有二十條線，都不夠用。十個晚上，收到從國內打來的長途電話共四十二個，全部來自廣東省地區，當中不少是決志信主，或查問參加教會的方法。可見他們對福音的渴慕。來電有傾訴心事的、有求助解決家庭和個人問題的，有討論信仰的……有一位來協助的傳道人，親身體驗了熱線中心高昂的情緒，傳福音的熱心和問道者的迫切，感到十分興奮。每晚，至少有一位牧師或傳道人在場指導，解答難以應付的問題。熱線中心從晚上七點開始接電話一直到十點。……十時過後仍不住有人打電話進來，欲罷不能。延至十時半，因為要讓學員回家，才忍心叫停，轉用電話錄音服務。」
大家可以從上面所刻劃接聽福音熱線的熱烈情況，略略體會這個前線服侍是如何奇妙的一個福音禾場！事實上這熱線來電者不單有內地的觀眾，更有遠自世界各地例如美加、澳洲、歐洲的來電。後來「福音傳播中心」因有不同的方向而沒有繼續參與這個事工，「恩雨之聲」則繼續節目的製作，我們仍擔任接聽福音熱線的角色。多年來，就著「恩雨之聲」在亞視不同時段播出的時間，接聽熱線的時段也有相當大的調節，除了在主日黃昏外，也試過在週六早上，最近則在週一中午。最刺激是在主日的深夜十一時開始播放節目，夜闌人靜時人心容易受感，來電也多，接電義工完成事奉之後，已是零晨二時多，他們委身精神更叫人感動。最近統計過往十年的數據，我們竟然已經共接聽了超過一萬個來電，曾與超過三千七百人談道，在電話中即時表示決志信主的達六百○二人，重新歸回基督有二百廿二人，可以轉介教會和跟進探訪的達四千人！積少成多，這些數字表達出人心的需要，並福音熱線服侍到位之處。
兩個電話熱線機構的連線機遇
另一個致力於熱線電話事工的基督教機構是「視博恩」。在二○一○年暑假期間，他們的輔導主任張先生致電香港短宣中心，期望參觀我們的福音熱線是如何的運作。我們便選擇了一個週六早上「恩雨之聲」熱線進行期間安排他們參觀。當天筆者負責接待，還記得張先生帶著幾位他們電話熱線的義工，準時來到我們的「熱線中心」──我笑說這裡可說是一個「山寨式」運作的「熱線中心」，因為還是用簡單的「飛線」方法去處理來電。在介紹講解和彼此分享中，他們流露出真誠和謙虛的態度，令我印象非常深刻。這是我們在熱線電話事工中第一次的交流。
在幾個月後，輪到我們一班同工和短期宣教士們前往「視博恩」機構參觀。我們有機會參觀拍攝見證節目「星火飛騰」的錄影廠、製作部及熱線中心，得知他們已經發展了一個相當成熟電話熱線的義工團隊，他們的福音熱線亦不單在「星火飛騰」節目播出後才有即時接聽的熱線，更進一步在每週都有不同的時段，安排有義工輪值去接聽不同的來電。他們每一位義工都必須接受至少六堂的電話輔導訓練，而在接聽來電時亦有資深導師在旁指導及檢討，以不斷增進義工接聽電話的技巧。他們的義工會作電話的跟進，也能貼身跟進。我也跟他們分享一個見證，就是在幾年前我還在一間教會擔任牧養事工時，就有一位中年男士是因著「星火飛騰」見證的感動，致電熱線而決志信主。我在栽培他的過程中，知道那位在電話中領他歸主的義工一直有與他聯絡，定時跟進關心他靈命的成長和是否投入教會的生活，最後在浸禮時也有到教會恭賀他。這可以見證他們義工的電話跟進是非常踏實並有果效。從他們的同工的分享中，我們也知道福音電話熱線的事工近年已開始在內地教會發展，情況令人鼓舞。在那兩次互訪之後，我們也開始了一些合作的默契，若他們在熱線中接觸到有一些對象需要外展探訪，適當時候就可以轉介給我們，因我們有外展探訪佈道的短期宣教士團隊；而我們那邊若遇到一些有輔導需要的朋友，就可以介紹他們致電「視博恩」的熱線，因他們的熱線較側重輔導關懷方面。至今我們仍保持這個美好的合作關係。
福音熱線的出擊團隊
香港短宣中心在福音電話事工中最特別的一方面，是擁有一群作前線跟進的外展團隊。當中以一班全時間的短期宣教士為主力，他們委身一年或兩年接受全面的傳福音訓練，習慣接觸各類陌生的福音對象。其他外展跟進者，則都曾接受過部份時間外展式的傳福音訓練課程。從電話的媒介接觸，進而到面對面生命交流──因著這群熱心的義工們參與外展跟進，多年來不但帶給來電者及時的關懷，並已帶領不少尋道者信主並根植教會。
真實的例子不勝枚舉。例如去年有一位男士致電恩雨熱線，由一位短宣的姊妹接聽。當時的他患上癌病，與妻子早已離異。雖然與十二歲兒子靠領取綜援為生，卻因為是病態賭徒，剛輸掉該月所有的綜緩金，在罪咎下曾考慮自殺。但看完晚上恩雨之聲的見證，使他十分感動，重燃生存的希望，就在深夜十二時勇敢提起電話來電。他就於當晚在接電義工的帶領下之下，跟她一句一句決志信主。這只是故事的開始：他仍然需要面對生活上實際的需要。知道了他的情況，神感動那位接電義工，安排攜同另外一位教會弟兄一起探訪他的家庭，帶送一包大米解其燃眉之急；之後又邀約附近合適的教會同工，鼓勵他開始返教會崇拜。因著神的道的改變，他就由最初充滿愁苦的面容，一天一天變得喜樂，連癌症的治療也能面對……九個月後他在教會受浸了！最叫人感動的是，那天他的前妻也願意來參加他的浸禮！這是神的工作。
筆者是福音熱線的導師之一，最近也與兩位短期宣教士一起到新界北區作外展跟進。探訪的對象都是社會中弱勢的貧窮人，極有需要。在探訪的過程中，我們滿見神巧妙的安排及預備。其中一位福音對象是新來港人士，家住鐵皮屋，帶著有智力問題的兒子，多年為照顧兒子東奔西走，受盡白眼，處境非常艱難。她在困苦中致電恩雨熱線，義工們便有機會繼續跟進接觸。在那次到家訪期間，那位太太對我們說：「很多謝您們來，您們沒有歧視我們這些人！」她的說話令我非常感慨，因為我們清楚知道我們所能做的是僅盡綿力而已。但我們看見神對於那些願意主動尋求祂的人真的有特別的憐憫，神要讓尋找祂的人得尋見。在福音熱線的外展服侍裡，使我們一次又一次看見人心已經預備好，真是莊稼已熟，可以收割了！
福音熱線成功因素
在這充斥高科技電腦多媒體的世代，為甚麼貌似傳統的電話熱線福音事工能夠成功？
首先，這類熱線是配合見證節目，發揮了啟發尋道者心靈之作用。能在幾乎人人都可以接觸到的媒體中播放基督徒見證，的確能有效進入到擁有電視的各家各戶。香港仍有不少人未曾正式接觸過基督徒，各類的見證讓他們對基督徒有初步的印象。來電者很多並不是第一次收看「恩雨之聲」，而是到了他們覺得有需要的地步，尤其是看到一齣使他們感同身受的見證之後，最終鼓起勇氣主動致電熱線，就如上述的兩個例子，他們都是抱著一試的希望，看看找人傾談，或了解基督教信仰是否對自己困難有所幫助。這些是主動的尋道者。當然來電者也會有一些所謂「常客」，通常是有精神心理病的問題甚或刻意的騷擾者，但佔整體來電者為數不多。所以有電視見證節目配合，是福音熱線的一個成功的重要因素。
其次，電話這媒體雖然「傳統」，但它的私隱度高，更是方便直接的傾談工具，致電熱線義工是接觸活生生的人，非常個人化、人性化。君不見電台的phone-in節目仍非常流行嗎？來電者有安全感，因為接聽者並不知道他的背景，覺得有人聆聽自己傾訴，可以放心盡訴心中情。人在苦境之中，有時只要適時有一個傾訴的對象可以感同身受，已能夠產生很大的紓緩效果，甚至可以解開心結！熱線電話也能夠接觸到一些難以接觸到的特殊群體，例如行動不便者、有隱蔽傾向常待在家中的朋友等。電話也方便跟進，只要肯在電話中溝通，跟進的延續性很強。正因為來電者先作主動致電，他們都明知這些福音熱線的義工是基督徒，故此就較容易接受接線義工以基督教角度與他們分享，也更自然地進一步邀請他們了解基督的信仰。我們有時會按需要轉介來電者到不同教會聚會、或是接受不同機構的幫助等，轉介資訊也發揮很重要的效用。
變數帶出新挑戰
不過近年來因著電視台內部政策的改變，在播放見證節目的時段方面開始出現了變數，使「恩雨之聲」和「星火飛騰」的節目，在最近的兩年裡，都有好幾個月沒有機會在亞視播放。所以「視博恩」已轉戰在網上播放見證節目。「恩雨之聲」在二○一一年曾經有半年只能在收費的有線娛樂台播出節目，結果來電者數量急跌。但在「視博恩」方面，他們分享一個情況，就是在「星火飛騰」節目停播之後，他們的電話輔導熱線的來電人數並沒有明顯減少。原因之一，正是他們過去著力所建立電話熱線的事工，已廣泛地被眾教會和社會人士認同，他們所帶動的電話義工團隊亦發揮得相當成熟，這是可喜的現象，證明基督教電話熱線仍有巿場，因為人心靈極需要主。
在此補充，事實上我們機構早在與「恩雨之聲」合作之前的一九九五年，已開始電話熱線的福音事工，平日有一些分別給成年人及兒童可以收聽的福音信息，而每週有兩節安排特定時段專人接聽電話，解答來電者在信仰上的尋問，累積了一些經驗。因著近來「恩雨之聲」節目的變數，我們去年也開始重新構思，如何再進一步打開福音電話事工的新戰線。其中一個關鍵是需要更新電話系統的硬件，才可以有效配合。感謝神，祂有奇妙的計劃！就在這段時間我們中心的電話系統正值夠期更換，昔日需要數十萬才可以裝置較理想的電話熱線系統，因著技術的普及，在今天竟可以用相當合理的價錢，就可以更新整個中心的電話系統。這使我們可以於二○一二年二月份重新啟動全新的福音電話熱線「福音熱線999」，同時在福音電話技巧的方面再加強訓練學員，並計劃在不久將來啟動新一輪的義工招募和訓練。筆者盼望本文能讓弟兄姊妹開始關注這個熱線電話的福音禾場，多向身邊朋友推介使用各機構的福音電話熱線，也記念我們這群一直默默耕耘的熱線義工們──甚至考慮投身這對人非常有幫助且具果效的事工。是為禱！
附註：香港短宣中心全新「福音熱線999」簡介
啟動日期：由2月1日起
電話號碼：3575 5999
專人接聽時段：逢週四下午1時至9時
其他時段：包括適合成年人和兒童收聽的福音信息錄音，可留言並安排專人於一週內回覆
（二○一二年二月份）
（時代講場「佈道訓練新世代」系列，每月一篇，由香港基督徒短期宣教訓練中心提供。該會網址：http://www.hkstm.org.hk/。）
（http://www.christiantimes.org.hk，時代論壇時代講場，2012.02.01）
