明光社于六月廿七日举办「与传媒共舞.公共空间的表达技巧」讲座,由资深公关人黄赞雄及资深传媒人李碧心主讲,约有二十位教牧及机构同工参加。
黄赞雄首先表明公关职责并非唱K、搞ball和晚上去骆克道:「公关最重要的是知道记者想要什么,当中不是处理Reality(事实),而是Perception(观感)。」他以早前旅游业评议会回应内地旅客投诉为例,指评议会当时要处理的并非投诉有多真实的问题(为什么愿花几万元买錶的人,会参加零团费旅行团?),而是要提供解决办法──设立半年退款期。「虽然这个建议有些地方不可行,扰让两个月后只是有限度地实施,但建议却成功解决了当初的危机,这就是公关策略。」
黄赞雄强调,重视观感不等如要说谎:「基督徒没错应『是就说是』,但在上述例子,若评议会一开始便说没有解决方法,后果肯定堪虞!」因此在「是就说是」和「是说不是」之间,便要思考各种策略,评议会便用了「时空错开」的方法──先提供公众想听的答案,之后再慢慢解释。他强调要做好公关工作,必须有妥善计划,知道自己想表达什么key message,并掌握数据,及在平时建立良好的关系网。
李碧心其后分享:「与传媒共舞,不是你想怎舞便怎舞,传媒随时会踏到你的脚面!」她分析记者采访时最想见到的是:动作、数字、错误、冲突、意见、精句;而记者常用的访问技巧则包括:前设问题、是非题、覆述意思、由轻松到尖锐,以及「不见报」承诺等。「虽然听起来传媒活像魔鬼,但他们又确有天使一面,很多时也乐意报道一些触动人心的故事!」她指任何团体若能提供温情故事、人物专访、突破发展、趋势分析、丰富影像和可作深入侦查的故事,便能吸引传媒报道。
在传统媒体日渐式微、互联网飞跃发展的时代,李碧心指对教会有危有机:教会想隐藏的事,可能转瞬间便被传开;但有事想宣扬的话,便多了渠道去发放。
在台下答问环节,黄赞雄提醒教会机构切勿胡乱召开记者会:「是否清楚有什么要讲?且是否真要在记者会讲?」李碧心亦指机构觉得值得报道的,记者很多时都不以为然,结果报道出来的便和机构想宣传的大相迳庭。「我服事的青少年机构现在也不随便开记者会,较多是发新闻稿,待有兴趣的传媒主动回覆,到时大家便可有商有量。」
在遭到传媒查问时,李碧心表示应先问清楚自己是否真想回答,若是便应在内部商量清楚一个清晰的立场,并以简洁的说话去回应。黄赞雄更提出「扮知」和「死口否认」是两大忌:「紧记要诚实、诚恳。」