明光社於六月廿七日舉辦「與傳媒共舞.公共空間的表達技巧」講座,由資深公關人黃讚雄及資深傳媒人李碧心主講,約有二十位教牧及機構同工參加。
黃讚雄首先表明公關職責並非唱K、搞ball和晚上去駱克道:「公關最重要的是知道記者想要甚麼,當中不是處理Reality(事實),而是Perception(觀感)。」他以早前旅遊業評議會回應內地旅客投訴為例,指評議會當時要處理的並非投訴有多真實的問題(為甚麼願花幾萬元買錶的人,會參加零團費旅行團?),而是要提供解決辦法──設立半年退款期。「雖然這個建議有些地方不可行,擾讓兩個月後只是有限度地實施,但建議卻成功解決了當初的危機,這就是公關策略。」
黃讚雄強調,重視觀感不等如要說謊:「基督徒沒錯應『是就說是』,但在上述例子,若評議會一開始便說沒有解決方法,後果肯定堪虞!」因此在「是就說是」和「是說不是」之間,便要思考各種策略,評議會便用了「時空錯開」的方法──先提供公眾想聽的答案,之後再慢慢解釋。他強調要做好公關工作,必須有妥善計劃,知道自己想表達甚麼key message,並掌握數據,及在平時建立良好的關係網。
李碧心其後分享:「與傳媒共舞,不是你想怎舞便怎舞,傳媒隨時會踏到你的腳面!」她分析記者採訪時最想見到的是:動作、數字、錯誤、衝突、意見、精句;而記者常用的訪問技巧則包括:前設問題、是非題、覆述意思、由輕鬆到尖銳,以及「不見報」承諾等。「雖然聽起來傳媒活像魔鬼,但他們又確有天使一面,很多時也樂意報道一些觸動人心的故事!」她指任何團體若能提供溫情故事、人物專訪、突破發展、趨勢分析、豐富影像和可作深入偵查的故事,便能吸引傳媒報道。
在傳統媒體日漸式微、互聯網飛躍發展的時代,李碧心指對教會有危有機:教會想隱藏的事,可能轉瞬間便被傳開;但有事想宣揚的話,便多了渠道去發放。
在台下答問環節,黃讚雄提醒教會機構切勿胡亂召開記者會:「是否清楚有甚麼要講?且是否真要在記者會講?」李碧心亦指機構覺得值得報道的,記者很多時都不以為然,結果報道出來的便和機構想宣傳的大相逕庭。「我服事的青少年機構現在也不隨便開記者會,較多是發新聞稿,待有興趣的傳媒主動回覆,到時大家便可有商有量。」
在遭到傳媒查問時,李碧心表示應先問清楚自己是否真想回答,若是便應在內部商量清楚一個清晰的立場,並以簡潔的說話去回應。黃讚雄更提出「扮知」和「死口否認」是兩大忌:「緊記要誠實、誠懇。」