香港有不少非政府組織、慈善團體及社會企業一直致力為弱勢社群服務，但在營運的過程中卻常常走入困局──機構為了獲取及分配資源而做的行政工作對實際服務反而造成負擔；與此同時，許多具行政經驗的人願意把資源和時間投放在這些機構，卻又苦無適合渠道。Asian Charity Services（ACS）便致力打破這個困局。
知識型義工的適切崗位
捐獻是付出物質資源的做善事方式，而做義工則是付出時間的做善事方式。不少人都想抽出自己的工餘時間；然而，傳統上對於義工的想像，總是勞動性的前線崗位，例如賣旗籌款、上門探訪、派發物資、大型活動助理等，其實做義工也有退居幕後，以貢獻知識代替勞力的另一種模式。
ACS是一個非政府組織，致力組織專業背景的人才，善用其能力與經驗，以最適合的崗位投入義務工作──以知識型義工身份支援本港的非政府組織。ACS副總監王絳彥（May Wong）說：「不少專業人才其實有參與義務工作的熱誠，但覺得最前線的工作未必最適合他們，ACS便提供一個平台，讓這些專才與非政府機構分享他們的知識。」
在跨國顧問公司工作多年的Catherine在教會和非牟利團體參與過不少義工工作，雖然工作很有意義，但一直覺得未能發揮自己的專門知識、善用自己的所長，直至她遇上了ACS。Catherine說：「我作為一個基督徒，其中一部份的使命是要影響社會的，我覺得是要從教會走出來，讓社會感受到基督的樣式。於是，我便加入了ACS。」在ACS的工作啟發了Catherine：「我不是去教他們，而是分享。在這過程中，我學會了從他們的角度去想他們需要甚麼，而不是我覺得他們需要甚麼。看見他們帶著笑完成工作坊，感到自己的確幫到他們，滿足感就在這裡。」
近年企業社會責任（Social Responsibility）與企業公民使命（Corporate Citizenship）的概念日漸普及，ACS與多個跨國企業合作，至今已累積超過七百名像Catherine那樣平均擁有十年以上企業管理經驗的專才登記成為義工。May說：「我們的義工都是企業的高層管理人員，最少擁有十年行政經驗，他們的知識和時間都是非常寶貴的，而他們願意與機構、與社會分享。」有不少知識型義工更在參與ACS的服務後轉型加入非牟利組織工作、成為非牟利組織的長期顧問或董事。
機構持續發展
「ACS的成立，就是為了幫助其他機構，營運得更有效率（efficient）、更有效益（effective）、更可持續發展（sustainable）。」本港非政府組織通常由社福界人士負責，他們關心弱勢社群，善於與人溝通、相處，但專長卻不在營運。非政府組織一直對專業培訓有需求，但坊間卻鮮有專門為他們提供顧問及培訓服務的機構，ACS和它的知識型義工正好填補這方面的不足。
May簡介ACS的培訓分三門課程：策略計劃（Strategic Planning）、董事層管理（Board Management）、籌款工作（Fund Raising），每一門課程需時六至八週，包括前期的機構分析、評估工作，三場工作坊，以及各場工作坊之間的跟進工作。
以參與了策略計劃及籌款工作兩門課程的青年機構啟勵扶青會（KELY Support Group）為例，ACS的義工建議他們重新檢視機構的工作，重寫機構目標，加強機構重視「朋輩互助」概念的訊息，並把服務範疇收窄、集中在特定議題上，專注服務缺乏自信心、或受濫藥及酗酒禍害的青年。這令啟勵的形象更鮮明，不但更易找到服務對象，亦有助外界了解他們的使命，更樂於支持他們。
ACS自二○○七年至今，已服務超過七十三個機構、共九十多個個案。以二○一一年為例，ACS服務廿六個機構，提供卅二個課程，共有一百廿六名義工參與，為每個機構提供平均一百三十個小時的培訓及廿五個小時的顧問服務，亦即共提供三千七百四十小時服務，以義工平均時薪市價二千元計算，即一年內就為非政府組織提供了七百四十八萬元市值的服務。
當前許多機構需要管理人才，而不少專業人士亦有志回饋社會，像ACS這樣的平台正是接通兩方，促成人力資源的配對，產出更大的社會資本。
「使命商道論壇」系列之五。「使命商道」論壇是二○一二年社會企業高峰會的活動，旨在發掘及分享信仰群體如何運用管理技巧，化信仰為行動，以行動改變社會。網址：http://revamp.social-enterprise.org.hk/zh-hk/social
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