【时代论坛讯】社会上，大多追求一步到位的成功，失败与犯错则不被推崇。突破机构Trial and Error Lab于早前在网上举办「Error Friday」活动，邀请专营文化深度游的GLO Travel的两位创办人分享其创业过程的困难、尝试，以及在疫情下如何转型。讲员张振华（Jamie）和陈成军（Rubio）创业初期不被看好，透过不断改良和修正，加上用心的宣传，赢得顾客的赞赏和认同。而在疫情期间，亦成功转型为提供网上课程、网络营销服务的公司，他们学懂面对市场时要谦虚，了解市场的需要。
坚信旅行不只吃喝玩乐 创业从失败开始
创业的开始，源于Jamie和Rubio对旅行有另类的理解。他们认为旅行不应只是吃喝玩乐，更应该是一个深入认识当地政治、文化、经济的机会，故希望透过设计行程、讲解、结连当地人，让参加者认识一个地方的真实文化。Jamie忆述，二○一五年尾创立公司时，深度游在香港仍较为偏门，不少人去旅行不是参加旅行团，就是自由行，并无其他选择。他和Rubio一直很疑惑，为何大家不论是自由行还是跟团去同一个地方，回来后的分享都是千篇一律。
当时正是Jamie就读第二个学位的最后一个学期，而Rubio则在政府部门工作，他们尝试举办第一个深度旅行团，以澳门为目的地，在校内张贴自制的海报宣传。选择澳门这个离香港很近的地方，是因为他们发现无论澳门有什么社会事件发生，都与大家的旅游体验完全无关，不外乎都是赌场、猪排包、葡挞等，而忽略了该地的政治和文化议题。
但第一次的实验并不成功。他们在校内贴海报两、三个星期，最后只有两人报名，就算已经约好了一些政党人士、教授分享，也只好忍痛取消。于是他们思考，或许并非每人都对政治、文化议题那么热切，便着手改良旅行团内容：从三日两夜、收费约一千五百元，改为两日一夜、收费约八百元，并打算若下一次再不成功就「收手」。
他们再一次于校园内贴上海报。这次，有十多人报名参与，而且参与旅行团后，参加者的反应都非常热切，说从没想过旅行的经历可以有如此深度。Jamie说，这对他们来说是非常大的鼓舞，于是Rubio决定辞职，和毕业后的Jamie一同全职经营深度游。
参与者的欣赏成前行动力
纵然首次经验让人鼓舞，他们之后一、两年的路并不算顺畅。那时，他们亦有带团到北韩、新加坡、缅甸等地，主要在校内宣传，但发现并不容易，因为学生的负担能力有限，而且大学学生的流动性很高，每年都有学生毕业后离开，难以累积客户。
面对困难，Jamie和Rubio忽发奇想：「可唔可以做一个品牌出嚟面对大众呢？」他们希望吸纳对文化议题感兴趣的校外人士，最初以年轻中产、知识份子为目标对象。有一次，他们邀请了十四个毕业了三至五年的朋友，分享他们的构思，但当中没有人对深度游感兴趣，并认为在香港难以推行。Jamie记得，他们会觉得：「去北韩旅游，唔系嘛？有时间去日本、韩国好食好住仲好。」
回想过去，Jamie承认过程中走了不少冤枉路，不断摸索，用了三、四年时间，以口碑及大量的宣传，才能令愈来愈多人认识、接受深度游这个概念或品牌。他认为这是不断尝试、错误、检讨、修正的经历，又指每人都总希望能一步到位，但现实就是会有很多困难。至今，他们的Facebook专页，有超过二百个五星的评价，Jamie坦言，支撑他完成一个又一个挑战的，正是参与者的欣赏，让他知道自己的工作能令他们重新思考旅行的其他可能性。
创业的过程中，Rubio认为有不少惊喜，未必与自己计划、预料的完全一样。他说，最初带团的对象主要以大学生、年轻人为主，但后来发现若他们到伊朗、北欧这些地方，未必喜欢跟团。到了现在，他们发现八成的客户是卅五岁以上，更有六十岁的客户。Rubio从没想过有机会招待比自己年纪大的客户，他们什至有更丰富的旅游经验。
Rubio指自己并不熟悉传统旅游业的操作，也是边做边摸索，意外的是这些客户其实不介意尝试另一种风格的旅行团，也有部份二十多岁的年轻人受主题或带团的专家吸引，而不介意跟团旅行。这令Rubio发现，原来并非「年轻人旅游就一定喜欢自由行，较年长的人就一定喜欢跟团」这么二元对立，只是在于有没有能力说服他们参与。
当时，很多人都开始以自由行形式旅游，看不起旅行团。但Rubio表示，其实有很多人因年纪增加，平日工作繁忙，想去旅行时没有太多时间去规划一个理想的行程，加上他们会觉得自己未必能安全在东欧、古巴、巴勒斯坦这些地方旅游，故他们的公司正正可以为这些客户提供主流以外的旅行团。Rubio强调，这一切并非当初很策略地去思考而得出的结论，而是在不断的尝试之中明白。
从最初并非人人看好，到后来营运得愈来愈有规模，Rubio指当时的心态是「唔系好惊输，觉得继续做睇下点」。Rubio认为，创业令他变得谦虚，因为需要面对市场，提供的产品必须是市场需要的，否则只会曲高和寡，无人欣赏。
疫情下转型推网上课程及网络营销
受疫情影响，全球各地封关，旅游业已接近停顿，他们公司也必须转型。Rubio回想去年二月头的情况，即使北韩已经封关，但他们最初不太担心，低估了武汉肺炎的严重程度。到了三月，有很多国家都封关了，不过他们以沙士作参考，以为三个月后，一切就能回复正常，所以当时主要继续完善、改良行程规划、法律条文等。去年五、六月，他们估计至少要到两年后才能去旅行，于是开始思考旅行以外的业务。Jamie和Rubio相信，即使在疫情期间，大众对世界的文化知识的渴求仍然存在，最后决定推出与旅游有关的网上课程，以及利用团队过往的营销经验，推出网络营销服务。
Rubio强调，「打定输数」、「破釜沉舟」的心态很重要，当确定旅行业务不会在短期内恢复，就不会有「旅行迟早会返嚟救你」的想法，这样才可以做长远的规划，不再依赖，而是以积极的心态面对。他坦言，现在说起来似乎很容易，但其实当时也很困难，因同事本来是为旅行这个梦想加入团队，网络营销并非他们的初衷，故为团队重新安排工作也是一大挑战，直至今年才算尘埃落定。Rubio说，回想创业初期，公司比现在更没规模，当时都能撑过了，现在其实只是另一个挑战。
Jamie则说，其实网上课程和网络营销并非凭空出现，而是回顾过往有什么做得好的範畴，便尝试去做。他又说，旅行团大多五至九天，最长两星期，观光的部份不可或缺，能够真正传达当地社会议题的时间并不多，因此过往一直希望能在出团之前举办讲座，更符合他们想做的事，只是不少团友都是在职人士，难以要求他们在出发前先上堂，但疫情之下就可以推出网上课程。Jamie提到，转型时不是每个尝试都能符合市场需要，举例指曾尝试经营Patreon户口，但反应不太好，认为驱使他不断尝试的，是他享受自己所做的心。
是次分享活动主题为「疫情下仲存在嘅旅行社，系咪Error？」，于一月廿九日晚上举行。至二月廿四日累积约一千三百人次观看。
