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香港素有購物天堂的美譽，但今日除了遵用於內地客購買特定貨品外，優勢早已不再。「神秘顧客協會」最新發表的全球調查報告顯示，香港去年的「微笑指數」下挫至全球排名卅九，服務態度更是全球尾三。此數字與一般「快樂指數」不同，乃以服務行業為主，他們為甚麼笑不出來？實與長工時，偏低工資，沉重壓力有關，也與消費者的態度掛鉤。當教會文化也充斥著消費主義，教牧同工的微笑指數又有多高？……
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主持：
李錦洪（《時代論壇》社長）
（www.christiantimes.org.hk，時代論壇網上電台，2015.4.16）
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